보은군, 친절한 민원 대응으로 행복한 민원실 만들어요

[충청뉴스큐] 보은군은 친절한 민원 응대와 서비스 질 향상을 위해 친절 교육 및 다양한 지원으로 민원인의 만족도를 높이고 이를 통해 국민행복민원실 재인증 공모에 도전한다고 밝혔다.

국민행복민원실 인증은 행정안전부가 전국 지자체, 교육청, 특별지방행정기관 등을 대상으로 민원실 내·외부 공간과 민원 서비스 분야 등을 종합적으로 평가해 선정하는 사업으로 보은군은 지난 2021년 국민행복민원실 인증을 받았으며 올해 말 인증이 완료하게 된다.

이번에 재선정되면 인증 현판과 포상 등이 수여되고 2027년까지 3년간 인증기관 지위를 유지하게 된다.

군은 지난 6일 민원실에서 근무하는 직원들을 대상으로 민원 응대 마인드를 새로이 다잡고 민원 서비스 질 향상을 위해 친절 교육을 실시했다.

이날 교육은 방태석 민원과장의 주도로 △공직자 민원 응대 기본원칙 숙지 △방문·전화민원 응대 시 민원인 배려 표현 사용법 △친절마인드 함양 등 민원 응대에 대한 이해를 높이고 친절서비스에 대한 필요성에 대해 생각해 보는 시간을 가졌다.

이밖에도 군은 그동안 △민원실 내 대기 장소와 배려 창구 재정비 △민원 취약계층을 위한 각종 보조기구 비치 △본청과 읍면 민원실 민원창구 안전유리 전면 설치 △휴대용 음성 기록 장비 구입 △스마트 조직도 설치 등을 추진해 민원인들이 편안하게 민원 업무를 처리할 수 있도록 지원해 왔고 이러한 점이 ‘국민행복민원실’ 선정에 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

군은 오는 12일에 행해지는 현장실사와 체험평가, 민원만족도 조사를 거쳐 인증 심사에 철저를 기해 준비할 계획이다.

방태석 과장은 “앞으로도 민원인들에게 감동을 주는 민원 서비스 실천을 위해 노력해 오고 있다”며 “지속적인 교육과 다양한 지원으로 민원인의 요구에 부응할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.