예산군, 민원실 악성민원 대응 및 직무 역량교육 실시

[충청뉴스큐] 예산군은 본청 민원실 직원들을 대상으로 악성민원대응 및 친절마인드 함양을 위한 직무역량 강화 교육을 실시한다.

군은 오는 10일 최근 다양한 주민의 요구에 부응하고 민원처리 과정에서 발생하는 악성·특이민원에 효과적으로 대응하는 한편 민원인과의 소통기술을 향상시켜 전반적인 민원응대 역량을 향상을 목표로 자체 교육을 진행한다.

군은 이번 교육을 통해 민원처리 과정에서의 직원 권익 보호과 주민만족도 향상을 함께 도모할 방침이다.

군 관계자는 “행정에 대한 주민 눈높이가 점점 높아지는 가운데 전문성을 더한 친절함은 민원의 가장 기본적인 덕목”이라며 “직원이 업무에 전념해 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 안전한 근무 환경 조성 및 사기진작을 위한 혜택 제공, 힐링 프로그램 운영, 군수와의 소통 추진 등에도 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 군은 앞으로 매월 정기적으로 민원실 직원을 대상으로 특이민원 대응을 비롯한 직무역량 강화교육을 추진할 예정이다.