아산시, 장애인·고령자 배려 '통합 순번 시스템' 도입

[충청뉴스큐] 아산시가 장애인과 고령자 등 사회적 약자를 배려한 통합순번대기시스템을 도입하고 민원 접근성 강화에 나섰다.

시는 시민들의 민원 이용 편의를 높이고 정보취약계층의 정보 접근성을 강화하기 위해 시청 종합민원실에 BF 기능을 적용한 통합순번대기시스템을 구축했다고 밝혔다.

이번 사업은 ‘장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률’에 따른 정당한 편의 제공과 정보 접근성 보장을 위해 추진됐다.

고령자와 장애인을 포함한 모든 시민이 보다 편리하게 민원서비스를 이용할 수 있도록 환경을 개선하는 데 초점을 맞췄다.

시는 기존에 업무별로 분리 운영하던 순번기를 정비하고 종합민원실에 순번대기 키오스크 2대를 설치해 통합 운영 체계를 마련했다.

특히 △시각장애인을 위한 점자 키패드와 스피커·이어폰 음성 안내 △저시력자를 위한 화면 확대 및 고대비 화면 △휠체어 이용자를 위한 높낮이 조절 기능 △카카오톡 알림톡을 통한 대기 현황·호출 순서 안내 기능 등을 적용해 이용 편의를 높였다.

순번 발급 시 휴대전화 번호를 입력하면 카카오톡 알림톡으로 대기 상황을 실시간 안내받을 수 있다.

민원인이 대기 공간을 벗어나더라도 호출 순서를 확인할 수 있어 대기 불편을 줄일 수 있다.

김은성 아산시 민원과장은 “앞으로도 시민 눈높이에 맞춘 민원 환경 개선을 지속적으로 추진하겠다”며 “정보취약계층의 민원 접근성을 높여 시민 중심의 편리한 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.