대구보건환경연구원, 상반기 고객만족도 '100%' 달성…'민원심부름팀' 현장 방문 호평

[충청뉴스큐] 대구광역시 보건환경연구원이 시민 중심의 행정서비스를 지속적으로 추진한 결과, 2026년 상반기 자체 고객만족도 조사에서 만족도 100%를 달성하며 우수한 민원서비스 기관으로 자리매김하고 있다.

보건환경연구원은 보건·환경·축산물 분야 전문 검사기관으로 시민들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 민원 편의 시책을 운영하고 있다.

대표적인 사례인 ‘민원심부름팀’은 현장 방문 검체 수거 서비스를 운영해 큰 호응을 얻었다.

특히 4월부터 6월까지는 사회복지시설의 정수기 물 검사를 위해 전문 연구사가 직접 방문해 검체를 수거하고 상담까지 진행해 행정 신뢰도와 민원 만족도를 동시에 높였다.

이와 함께 연구원은 민원 처리 기간을 단축하고 검사 진행 과정과 결과를 신속하게 안내하는 한편 홈페이지를 통한 정보 제공 확대 등 행정서비스 품질 향상을 위한 노력을 지속해 왔다.

아울러 매년 전 직원을 대상으로 행정서비스헌장 이행 교육을 실시해 친절하고 공정한 민원 응대 문화를 정착시키는 데도 힘쓰고 있다.

신상희 대구보건환경연구원장은 “앞으로도 시민들의 소중한 의견을 적극 반영해 불편사항을 지속적으로 개선해 나가겠다”며 “시민이 체감할 수 있는 고품질 행정서비스를 제공해 믿음과 신뢰를 주는 연구원이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.