계룡시, 민원 최일선 공무원과 머리 맞대다…현장 목소리 담은 간담회

[충청뉴스큐] 충남 계룡시는 21일 관내 식당에서 민원 최일선에서 근무하는 민원담당공무원들과 오찬 간담회를 열고 민원 현장의 목소리를 청취하며 소통하는 시간을 가졌다.

이번 간담회는 시청 민원토지과와 면·동 행정복지센터에서 민원 업무를 담당하는 직원들의 고충과 건의사항을 듣고 현장의 경험을 바탕으로 보다 나은 민원서비스 제공과 근무환경 개선 방안을 함께 모색하기 위해 마련됐다.

이날 참석자들은 민원 응대 과정에서 겪는 다양한 사례와 업무 경험을 공유하며 △민원 응대 과정의 애로사항 △특이민원 대응 및 민원담당공무원 보호 방안 △사기 진작 및 근무여건 개선 △민원실 환경 개선 방안 등에 대해 자유롭게 의견을 나눴다.

특히 시민과 가장 가까운 곳에서 행정서비스를 제공하는 민원담당공무원들이 안전하고 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 제도 개선과 지원 방안에 대한 다양한 의견도 제시됐다.

이응우 시장은 “민원창구는 시민이 시정을 가장 먼저 접하는 곳인 만큼 친절하고 책임감 있는 민원 응대가 무엇보다 중요하다”며 “직원들이 안심하고 근무할 수 있도록 근무환경 개선과 민원담당공무원 보호에도 최선을 다하겠다”고 말했다.

계룡시는 시민이 체감하는 민원서비스 향상을 위해 매일 아침방송을 통해 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시하는 등 시민 중심의 행정문화 정착과 서비스 품질 향상에 지속적으로 힘쓰고 있다.