울산시, 통합돌봄 현장 직접 찾는다…이용자 목소리 정책 반영 시동

[충청뉴스큐] 울산시는 9월 15일부터 통합돌봄 서비스 이용자 가정과 서비스 제공기관, 행정복지센터를 직접 방문하는 ‘찾아가는 통합돌봄 이용자자문단’을 본격 운영한다고 밝혔다.

‘찾아가는 통합돌봄 이용자자문단’은 현재 통합돌봄 서비스를 이용 중인 시민은 물론, 향후 서비스가 필요할 수 있는 지역 주민 누구나 자유롭게 참여할 수 있는 현장 중심의 의견 수렴 창구다.

기존의 별도 위촉된 위원 중심의 한계를 벗어나, 이용자 가정 직접 방문이나 노인복지관 등 지역 내 주요 기관 이용자와의 간담회 등 다각적인 방식을 활용해 생생한 돌봄 경험과 개선 의견을 모으는 것이 특징이다.

이번 현장 방문 역시 기존의 회의실 중심 의견 수렴에서 탈피해 실제 통합돌봄 서비스가 전달되는 현장을 직접 눈으로 확인하고 이용자가 피부로 느끼는 불편 사항과 필요한 서비스를 정책에 즉각 반영하기 위해 추진됐다.

이날 울산시 통합돌봄팀은 먼저 오후 1시 50분 중구 소재 서비스 제공기관을 찾아 서비스 제공 및 연계 과정의 현장 애로사항과 개선 의견을 듣는다.

이어 오후 3시 남구청과 합동으로 통합돌봄 서비스 이용자 가정을 방문해 현재 이용 중인 서비스 내역, 생활상의 변화, 서비스 이용 과정에서의 불편 요소, 추가로 필요한 돌봄 서비스 등을 종합적으로 청취한다.

특히 이용자의 실제 생활 공간에서 돌봄 서비스가 어떻게 제공되고 있는지를 면밀히 살펴보고 시와 구·군이 수립한 행정 지원 계획과 서비스 연계 체계가 이용자의 눈높이에 맞게 작동하고 있는지를 집중 확인한다는 방침이다.

마지막으로 오후 3시 50분 남구 지역 행정복지센터를 찾아 대상자 발굴부터 신청, 서비스 연계로 이어지는 통합돌봄 행정 프로세스의 현장 차질 요인도 함께 점검한다.

울산시는 이번 현장 방문을 통해 수집된 의견을 서비스 이용·제공 과정, 행정 절차, 신규 서비스 수요 등으로 구분해 검토할 계획이다.

이를 통해 즉시 개선할 수 있는 사안은 관련 기관과 공유해 즉각 조치하고 추가 협의가 필요한 사항은 통합돌봄실무협의체 등을 거쳐 실효성 있는 개선안을 마련할 예정이다.