아산시, 데이터로 축제 혁신…이순신축제 민원 75% 감소 '최우수상'

[충청뉴스큐] 아산시가 ‘아산 성웅 이순신축제’의 민원 데이터를 분석해 축제 운영체계를 개선한 성과를 인정받아 국가데이터처 충청지방데이터청이 주관한 ‘2026년 충청지역 지역 통계·데이터 정책활용 우수사례 공모전’에서 최우수상을 수상했다고 밝혔다.

수상 사례는 ‘민원 데이터 분석을 통한 대규모 축제 운영 시스템 구축’ 으로 아산시 대표 축제인 성웅 이순신축제에서 반복적으로 발생하는 민원을 단순 처리하는 데 그치지 않고 데이터를 기반으로 분석해 축제 운영 전반을 개선한 사례다.

시는 2025년 아산시콜센터에 접수된 성웅 이순신축제 관련 상담 635건을 바탕으로 민원 유형과 빈도, 주요 키워드 등을 분석하고 그 결과를 토대로 기존 안내소를 민원 해결 중심의 현장상황실로 전환했다.

또한 총괄안내·교통·환경 등 분야별 대응체계와 근무자 매뉴얼을 구축해 현장 대응력을 강화했다.

그 결과 축제 종료 후 국민신문고 민원은 전년 대비 75% 감소했으며 사전 교육과 매뉴얼 공유를 통해 축제 기간 중 범죄·사고 0건을 달성했다.

아산시는 이번 성과를 바탕으로 2027년 ‘제66회 아산 성웅 이순신축제’에도 데이터 기반 운영체계를 더욱 고도화할 계획이다.

올해 축제에서 수집된 민원과 현장 의견을 분석해 교통·안전·편의 등 분야별 개선사항을 반영하고 현장상황실과 대응 매뉴얼도 지속적으로 보완할 방침이다.

김선태 문화예술과장은 “시민의 목소리를 데이터로 분석해 실제 축제 운영 개선으로 연결한 점에서 의미가 크다”며 “이번 성과를 바탕으로 ‘제66회 아산 성웅 이순신축제’를 더욱 안전하고 완성도 높은 축제로 준비하겠다”고 말했다.

한편 이번 공모전은 지역 통계와 데이터를 활용한 정책·서비스 우수사례를 발굴하기 위해 마련됐으며 아산시의 사례는 국가데이터처 본부가 주관하는 ‘2026년 지역 통계·데이터 우수사례 공모전’에도 제출될 예정이다.