경남소방, AI 통역·요약 도입... 외국인 119 신고 '언어 장벽' 허물다

[충청뉴스큐] 경상남도 소방본부는 언어 장벽 없는 신속·정확한 재난 대응 체계 확립을 위해 인공지능 기반 신고접수시스템 기능 고도화 사업을 완료하고 11월 1일부터 본격 운영에 돌입했다고 밝혔다.

이번 고도화 사업은 도내 외국인 근로자와 다문화가정 증가에 발맞춰, 언어 문제로 인한 초기 대응 지연을 막고 지역사회 내 견고한 다문화 안전망을 구축하기 위해 추진됐다.

주요 개선사항은△영어·일본어·중국어·베트남어 4개 언어 음성 기반 실시간 통역△119 신고내용AI요약 기능△음성인식률 향상을 위한 실제 경남 119 신고접수 음성 학습 시간 확대등이다.

가장 큰 변화는 외국어 신고 접수의 속도와 정확성 향상이다. 신고자가 자국어 음성으로 신고하면 상황근무자의 한글 번역·입력을 거쳐 다시 신고자에게 자국어 음성으로 송출되는 양방향 통역이 지원된다.

이를 통해 기존 유관기관 3 자 통역 연결 시 매번 1~2분가량 발생하던 대기 시간을 해소해 초동 대응 속도를 극대화했다.

또한, 대규모 언어모델을 활용해 신고내용 중 위치, 장소, 상황 등 핵심정보를 실시간으로 요약·제공함으로써, 정보 누락이나 오인 출동을 사전에 방지하고 정확한 출동지령을 돕는다.

박유진 소방본부 119 종합상황실장은“인공지능기술을 통해 언어 장벽을 해소하고 신고 처리 시간을 크게 단축했다”며“내외국인 구분 없이 경남에 거주하는 모든 도민이 위급한 순간 신속하고 정확한 도움을 받을 수 있도록 안정적인 시스템 운영에 최선을 다하겠다”고 말했다.