세종시교육청, 경찰과 합동 특이민원 대응 모의훈련 실시

[충청뉴스큐] 세종시교육청은 4일 청사 1층 민원실에서 특이민원 발생에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 발생 상황을 가정해 민원 담당 공무원의 현장 대응 역량을 강화하고 민원실 내 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 특이민원 발생 상황을 가정한 시나리오에 따라 세종남부경찰서 보람지구대와 합동으로 진행됐다.

훈련은 △민원인 진정 유도 △녹음 및 영상 촬영 △비상벨 호출 △피해 공무원 및 방문 민원인 대피 △퇴거 경고 △경찰 연계 등 위법행위 발생 시 단계별 대응 절차를 숙지하고 실제 상황에 적용하는 방식으로 진행됐다.

세종시교육청은 그동안 행정안전부의 위법행위 및 반복민원 대응 지침에 따라 민원 담당 공무원 보호를 위한 조치를 강화해 왔다.

본청 전체 전화 회선에 대해 통화 권장시간인 20분이 지나면 통화가 자동 종료되도록 하고 통화 내용을 자동 녹음하고 있다.

또한 민원인의 위법행위로 법적 분쟁이 발생한 경우 소송비를 지원하고 피해 공무원의 회복을 위한 의료비도 지원하고 있다.

김현숙 운영지원과장은 “상·하반기 정기 훈련을 통해 민원실 근무 공무원들이 긴급 상황에서도 침착하고 신속하게 대처할 수 있도록 대응 역량을 높이고 있다”며 “앞으로도 시민과 공무원 모두가 안전한 민원 환경을 만들고 서로 존중하는 문화가 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.