천안시, 악성민원 대응 교육 본격화…공직자 150명 대상 실무 역량 강화

[충청뉴스큐] 천안시는 13일 시청 봉서홀에서 공직자 150여명을 대상으로 ‘2026년 친절행정 및 악성민원 대응 교육’을 실시했다.

이번 교육은 위법·부당한 민원으로부터 직원을 보호하고 대시민 응대 역량을 높이기 위해 마련됐다.

교육에는 외부 전문 강사가 참여해 전화친절도 조사 결과에 대한 분석 피드백과 함께 특이민원 유형별 대처 요령 등 현장에 필요한 실무 노하우를 전달했다.

시는 앞으로도 전 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 정례화하고 친절행정 우수 부서와 직원에 대한 포상을 이어가는 한편 맞춤형 민원응대 교육을 지속해서 추진할 계획이다.

장기수 천안시장은 “시민의 정당한 요구에는 성심성의를 다해 친절하게 응대하되, 폭언이나 협박 등 위법한 악성 행위에는 공직자 보호를 위해 기관 차원에서 단호하게 대처하겠다”고 말했다.