경기도의료원, 우현욱 의원 4가지 개선 제안… 환자 경험 기반 '신뢰도 향상' 시동

[충청뉴스큐] 경기도의회 보건복지위원회 우현욱 의원은 12일 경기도의료원 행정사무감사에서 의료원을 환자로 직접 이용한 경험을 바탕으로 고령 환자 안내 체계, 예약 시스템, 건강검진센터 운영, 입원 서비스 등 네 가지 개선 방안을 제안했다.

우 의원은 “문제점을 지적하기보다 경영 개선을 함께 고민하고 힘을 보태겠다는 마음”이라며 질의를 시작했다.

경기도의료원에서 직접 진료와 건강검진을 받았다는 우 의원은 “자료와 보고서로 평가하는 것도 의미가 있지만, 현장에서 느껴지는 부족함과 개선할 점을 환자의 입장에서 살펴보고 싶었다”고 말했다.

우 의원은 먼저 고령 환자가 많은 만큼 “직원 개개인의 친절과 희생에만 의존하지 말고 별도의 안내 체계를 고민해야 한다”고 제안했다.

예약 시스템에 대해서는 카카오톡으로 진료 안내를 받고도 변경·취소는 전화로만 할 수 있었던 경험을 소개하며 “예산을 들여 만든 서비스가 따로 놀면 의미가 없다”고 현장 예약과 온라인 예약의 통합을 주문했다.

이어 “모바일 예약에 익숙한 젊은 층은 한 번이라도 불편을 겪으면 ‘예약 하나 제대로 안 되는데 진료는 제대로 할까’하는 의구심을 가질 수 있다”고 덧붙였다.

건강검진센터 운영과 관련해서는 “처음부터 다 바꾸려 하기보다, 오랜 시행착오를 거쳐 효율적인 검진 시스템을 갖춘 민간 병원 세 곳 정도를 찾아 벤치마킹하자”고 제안했다.

이에 이필수 경기도의료원장은 “병원장 회의에서 벤치마킹 방안을 논의하겠다”고 답했다.

입원 환자의 병실 환경과 병원식에 대해서는 “조금만 고민해 고치면 된다. 그 작은 차이를 만드는 것이 의료원장의 역할”이라고 당부했다.

우 의원은 “큰 예산을 들이지 않고도 바꿀 수 있는 것부터 바꿔 보자는 취지”며 “작은 것 하나하나가 도민이 공공의료원을 신뢰하고 평가하는 기준이 된다. 경기도의료원이 도민이 다시 찾고 싶은 병원이 되도록 함께 고민하고 응원하겠다”고 밝혔다.