안성시, 상하수도 요금 누리집 전면 개편… 24시간 비대면 민원 서비스 '시작'

[충청뉴스큐] 안성시는 시민들이 상하수도 요금 관련 민원을 더욱 편리하게 처리할 수 있도록 ‘상하수도 요금 누리집’을 전면 개편해 본격적으로 운영한다.

그동안 이사 요금 정산, 명의 변경, 고지서 재발급, 누수 감면 신청 등 대다수 요금 민원은 전화나 방문으로만 접수해 시민들이 시간과 장소에 제약을 겪었다.

또한 기존 누리집은 오래된 화면 구성 탓에 휴대전화로 접속하면 화면이나 글씨가 깨져 어르신 등 정보 취약계층이 이용하는 데 불편이 따랐다.

새롭게 단장한 누리집은 24시간 비대면 일괄 처리 기능을 제공하는 것이 핵심이다.

시민들은 누리집에서 이사 요금을 직접 계산하고 사용자 명의를 변경할 수 있으며 요금 고지서 실시간 조회·출력과 누수 감면 내역 조회 등도 손쉽게 처리할 수 있다.

특히 ‘카카오톡 알림톡 신청’ 기능을 도입해 매월 발행되는 수도 요금 고지서를 휴대전화 문자로 빠르고 편리하게 받아볼 수 있도록 했다.

아울러 기존에 방문이나 팩스로만 접수하던 누수 감면도 누리집에서 상시 신청할 수 있도록 개선했다.

이 밖에도 어르신 등 디지털 취약계층이 휴대전화로 쉽게 이용할 수 있도록 글자 크기를 키우고 메뉴 구성을 단순화하는 등 컴퓨터와 모바일 화면을 모두 사용자 중심으로 바꿨다.

시 상수도과 관계자는 “이번 누리집 개편으로 언제 어디서나 간편하게 요금 민원을 처리할 수 있게 돼 시민들의 대기 시간과 불편이 크게 줄어들 것”이라며 “앞으로도 전자 고지서 확대를 통한 예산 절감과 친환경 탄소중립 실천은 물론, 시민 맞춤형 행정 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.