보은군, 2020 민원행정서비스 만족도 조사 실시

[충청뉴스큐] 보은군이 고객 만족도 향상 및 민원 정책 반영을 위한 2020년 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시한다.

이번 조사는 이달 1일부터 24일까지 2000명의 민원인을 대상으로 실시된다.

조사 방법은 방문민원인 600명을 대상으로 직접 설문조사를 하고 우편을 통해 1천400명의 설문을 받는다.

설문 항목은 응답자 일반현황 6개항, 방문민원인 응대 4개항, 전화민원인 응대 5개항, 민원 처리 실태 4개항, 편의시설 만족도 및 건의사항 3개항 등 총 22개항이다.

설문조사 결과는 내년 1월 중순경 홈페이지 등을 통해 공표할 예정이다.

특히 조사 결과는 민원인 불편 사항이나 요구사항을 군정에 적극적으로 반영해 민원서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용된다.

군 관계자는 “이번 설문조사를 통해 군민의 목소리를 민원제도 개선에 반영하고 부서별 맞춤형 개선방안을 도출하는 등 수요자 중심의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.