대전시, '온셋' 개발로 PC 오류 1분 해결...AI 행정 혁신 신호탄

[충청뉴스큐] 대전시는 생성형 인공지능을 활용해 업무용 컴퓨터의 설정 오류를 클릭 한 번으로 고치는 자동복구 프로그램 ‘온셋’을 개발했다.

온셋은 대전시청 자체 개발 프로그램으로 11월부터 전 직원을 대상으로 본격적인 서비스에 들어간다.

그동안 행정 현장에서는 윈도우나 인터넷 브라우저, 문서 작성 프로그램의 잦은 보안 업데이트와 프로그램 간 충돌로 인해 내부 행정포털이나 전자결재 시스템에 접속하지 못하는 오류가 종종 발생했다.

문제가 생길 때마다 직원들은 원격지원을 받기 위해 지원 부서에 전화를 걸어 차례를 기다려야 했고 원인을 바로 찾기 어려운 경우에는 컴퓨터를 초기화해야 해 급한 결재가 늦어지는 등 많은 불편을 겪어왔다.

이번에 개발한 ‘온셋’은 인공지능을 통해 모든 것을 아우르는 설정 프로그램이라는 뜻으로 복잡한 컴퓨터 지식이 없는 직원도 클릭 한 번으로 단 1분 만에 오류를 스스로 해결할 수 있는 상비약 같은 도구다.

주요 기능으로는 △행정포털 분야 7종 △전자결재 분야 4종 △PC 설정 3종 등 총 14종의 반복적인 장애를 원클릭으로 처리한다.

특히 직원이 시청 사무실에서 근무할 때와 집에서 재택근무를 할 때 서로 다른 인터넷 연결 환경을 스스로 감지해 알맞은 보안 설정과 필수 프로그램을 자동으로 설치해 준다.

덕분에 원격지원을 받기 어려운 재택근무 중에도 업무가 끊기지 않고 즉시 대처할 수 있다.

특히 이번 프로그램은 외주 용역에 의존하지 않고 대전시 정보화담당관 소속 박병수 주무관이 생성형 인공지능 도구를 활용해 개발비 없이 직접 설계·제작했다는 점에서 더욱 눈길을 끈다.

최근 행정안전부의 ‘인공지능 정부 실험실’ 시범운영을 비롯해 전국 지자체에서 현장 공무원이 생성형 인공지능과 대화하며 업무용 프로그램을 직접 만드는 이른바 대화 코딩 혁신이 확산하는 가운데, 시 실무진이 이러한 흐름을 선도적으로 접목해 실질적인 결과물을 만들어냈다.

이길주 대전시 AI혁신관은 “현장 업무의 불편을 가장 잘 아는 담당 공무원이 생성형 인공지능을 활용해 추가 예산 없이 직접 해결책을 만들어냈다는 점에서 의미가 매우 크다”며 “앞으로도 인공지능 기술을 행정 내부 업무에 적극 접목해 직원들의 업무 효율을 높이고 시민에게 더욱 신속하고 안정적인 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.