인천시, 120콜센터 루원복합청사 이전 완료…시민 서비스 재도약 신호탄

[충청뉴스큐] 인천광역시는 오는 13일부터 120인천콜센터를 루원복합청사로 이전하고 상담환경 개선과 운영체계 정비를 통해 시민들에게 더욱 신속하고 안정적인 상담서비스를 제공한다고 밝혔다.

120인천콜센터는 지난 9월 1일 기초자치단체인 미추홀구와의 명칭 혼동을 방지하고 시 대표 콜센터로서의 정체성을 명확히 하기 위해 기존 ‘120미추홀콜센터’에서 ‘120인천콜센터’로 명칭을 변경한 바 있다.

시는 이번 청사 이전을 계기로 상담사들의 근무 환경을 쾌적하게 개선하고 노후 네트워크 장비를 전면 교체하는 등 상담 서비스의 안정성과 민원 응대 효율성을 한층 높일 계획이다.

특히 11월 13일부터 15일까지 3일간 진행되는 이전 기간 동안 시민들의 이용 불편과 상담 공백이 발생하지 않도록 사전 장비 점검을 철저히 실시한다.

아울러 주간과 야간으로 이전을 분산 추진해 24시간 행정상담 서비스를 중단 없이 정상 운영한다는 방침이다.

이용희 시 시민봉사과장은 “이번 루원복합청사 이전을 계기로 상담환경과 운영체계를 개선해 시민들에게 더욱 신속하고 편리한 상담서비스를 제공하겠다”며 “이전 기간에도 시민들이 불편 없이 콜센터를 이용할 수 있도록 안정적인 서비스 운영에 최선을 다하겠다”고 말했다.