화성시, '민원 혁신' 성과 인정받아 한국지방자치학회장 수상

[충청뉴스큐] 화성특례시는 13일 국회 사랑재 일원에서 열린 ‘2026년 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회 및 참좋은 지방자치 정책대회’에서 민원 혁신 정책을 발표하고 ‘한국지방자치학회장’을 수상했다.

정명근 화성특례시장은 이날 오전 국회 사랑재에서 열린 정기총회에서 참좋은지방정부협의회 경기도회장 임명장을 받았다.

정 시장은 경기권역 지방정부 간 정책 교류를 바탕으로 주민이 체감할 수 있는 우수정책 공유와 지방정부 간 협력 강화에 힘쓸 예정이다.

이어 오후에 열린 정책대회에서는 ‘시민의 행복을 만드는 화성특례시 민원 혁신’을 주제로 화성시의 우수정책을 직접 발표했다.

이번 정책대회는 지방정부의 우수정책을 공유하고 확산하기 위해 마련됐으며 19개 지방정부가 현장 발표에 참여했다.

정 시장은 발표에서 민원 혁신의 방향을 ‘일상의 불편을 쉽고 빠르게 해결하는 행정’과 ‘복잡하고 반복되는 민원을 함께 끝까지 책임지는 행정’으로 제시했다.

주요 사례로는 교통·도로 불편을 원스톱으로 처리하는 ‘교통·도로 민원 신속처리 기동단’, 공무원이 생활 속 불편을 먼저 발견하고 조치하는 ‘행정종합관찰제’, 시민이 간편하게 생활 불편을 신고할 수 있는 ‘생활불편 도와드림 QR’을 소개했다.

또한 특이민원 대응 체계를 통해 직원 보호와 전문적인 민원 대응 기반을 강화한 사례와, 여러 부서가 연관된 복잡한 민원을 주민·전문가·관계 기관이 참여하는 협업 체계로 해결한 과정을 설명했다.

특히 장기간 이어진 하천 악취 민원을 해결하기 위해 민관 협업 TF를 구성하고 주민 신고와 합동 점검으로 원인을 추적한 뒤 행정처분과 배수관 연결 공사 등 후속 조치까지 추진한 사례를 공유했다.

이 사례는 민원 해결 혁신 성과를 인정받아 지난 10월 대통령상을 수상했다.

정 시장은 이를 통해 개별 부서의 대응을 넘어 공동으로 해결 방안을 마련하고 끝까지 책임지는 협업 행정의 중요성을 강조했다.

정명근 화성특례시장은 “민원 혁신은 시민의 요청을 기다리는 것이 아니라 불편을 먼저 찾아 적극적으로 대응하는 데서 시작한다”며 “시민 누구나 쉽게 알리고 행정은 신속하게 해결하며 복잡한 문제도 함께 끝까지 책임지는 자세로 시민의 행복을 완성해 나가겠다”고 말했다.

한편 참좋은지방정부협의회는 주민 체감형·생활밀착형 우수정책을 공유하고 지방정부 간 협력을 강화하기 위한 협의체로 2026년 11월 기준 79개 기초지방정부가 참여하고 있다.