[충청뉴스큐] ‘울산시 120 해울이콜센터’가 한국표준협회 주관 ‘2020 콜센터품질 지수' 평가에서 지자체부문 1위에 선정됐다.

특히 2015년 2월 개소 이후 6년 연속 ’우수 지자체‘로 선정되는 성과를 거뒀다.

콜센터품질지수는 콜센터 서비스품질 수준의 향상을 통해 고객 만족도 향상과 기업의 성장 및 산업 발전에 도움이 되고자 2012년부터 한국표준협회가 조사해 발표하고 있다.

매년 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사·평가할 수 있는 모델로 총 7가지 차원, 39개 평가항목으로 구성되며 조사의 공정성을 위해 고객만족도 조사와 미스터리 콜 조사인 전화모니터링 조사를 병행 실시한다.

이번 평가는 총 46개 업종, 178개 기업과 27개 공공기관 및 지자체를 대상으로 지난 7월 ~ 10월까지 4개월간 이뤄졌다.

‘120 해울이콜센터’는 고객만족도 및 전화모니터링 분야에서 전체평균 71.9점 보다 4.1점 높은 합산 76.0점을 받아 조사대상 광역지자체 중 1위를 차지했다.

또한, 올해는 7개 특·광역시중 가장 적은 인원으로도 지자체 최초로 코로나19 긴급재난지원금 원스톱 콜센터를 운영하는 등 상담사들의 노력이 돋보인 한해였다.

울산시 관계자는 “앞으로도 시민의 소통창구로 높은 서비스품질을 유지하고 시민을 최우선으로 하는 양질의 고품질 상담서비스를 제공하기 위해 상담사 역량강화 및 감성관리 교육에 최선을 다하겠다”고 말했다.